Politique de remboursement et de retour

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Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ou les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

Livre avec des signes évidents d'utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert.
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non imputables à notre erreur.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse e-mail}.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande en cas d'erreur manifeste de prix.

Une erreur manifeste de prix est une erreur évidente qu'un consommateur raisonnable ne considérerait pas de manière réaliste comme une offre valide. Cela inclut, par exemple, un article affiché à 0 $ ou à un prix exceptionnellement bas, sans description ni image, ou avec des frais de livraison disproportionnément élevés.

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, le commerçant n'est pas tenu d'honorer une commande résultant d'une telle erreur manifeste de prix. L'Office de la protection du consommateur (OPC) déclare ce qui suit :

« Un commerçant n'est pas tenu d'honorer le prix affiché s'il s'agit d'une erreur manifeste. Par exemple, s'il est évident qu'il y a une erreur dans l'affichage du prix en ligne (par exemple, 0 $ pour un produit qui coûte normalement 100 $), le commerçant peut annuler la transaction et rembourser le consommateur. »
Source : opc.gouv.qc.ca

Dans de tels cas, nous vous contacterons rapidement et émettrons un remboursement complet, y compris les frais d'expédition, le cas échéant. Nous nous excusons pour le désagrément et apprécions votre compréhension.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et envoyez votre article à : {adresse physique}.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si l'acheteur du cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement à l'acheteur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Retours d'expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à : serviceclient@megameuble.ca

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le temps qu'il faut pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d'aide ?

Contactez-nous à {email} pour toute question relative aux remboursements et retours.